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重庆农商行: 以“四个连续”强化金融消费者权益掩护

本文摘要:金融消费是我国国民经济中消费的重要组成部门掩护金融消费者权益是银行业金融机构的重要职责之一。作为重庆本土最大的地方金融机构重庆农村商业银行(以下简称“重庆农商行”A股代码:601077.SHH股代码:03618.HK)始终坚持“以客户为中心”谋划理念认真践行金融国企责任继承认真开展金融消费者权益掩护事情以“四个连续”连续强化金融消费者权益掩护。 —— 连续增强体制机制保障。

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金融消费是我国国民经济中消费的重要组成部门掩护金融消费者权益是银行业金融机构的重要职责之一。作为重庆本土最大的地方金融机构重庆农村商业银行(以下简称“重庆农商行”A股代码:601077.SHH股代码:03618.HK)始终坚持“以客户为中心”谋划理念认真践行金融国企责任继承认真开展金融消费者权益掩护事情以“四个连续”连续强化金融消费者权益掩护。

——连续增强体制机制保障。据相识该行将金融消费者权益掩护体系建设纳入全行生长战略计划从战略层面上确立了“业务生长与金融消费者权益掩护并重”的谋划理念。

在董事会、谋划层划分下设“消费者权益掩护委员会”“消费者权益掩护事情向导小组”统筹协调消费者权益掩护事情扎实开展。同时在现有“纲要性文件+基础事情制度+产物服务治理制度”基础上认真贯彻新形势下羁系要求严格将金融消费者权益掩护贯串全行业务生长和谋划治理全历程。

——连续完善管控体系建设。

一方面该行制定了消费者权益掩护事情考核措施重点考核“双录一区”(指在营业场所销售自有理产业品及代销金融产物应设立销售专区对产物销售历程同步录音录像)、金融知识宣教、投诉治理、小我私家金融信息掩护等金融消费者权益容易受到侵害的关键环节并严格对分支机构的问责体系进一步落实消费者权益掩护问责要求。同时认真开展“消保明星”“消保先进团体”专项评选运动有力提升了分支机构开展消费者权益掩护事情的努力性。另一方面完善人力资源治理体系逐步将消费者权益掩护事情内部考核效果纳入绩效评定、岗位调整、职业生长等人力资源治理体系确保将金融消费者权益掩护事情各项要求落地、落细、落实。

——连续提升金融服务水平。近年来该行认真落实网点智能化要求加速构建金融服务网络——联合网点“千佳”“百佳”“星级”网点评估事情在有条件的网点设置“爱心窗口”“绿色通道”“投诉接待区”并配备便民设施。同时建设产物信息查询平台提升信息披露实时性强化金融消费者权益掩护的全流程管控。此外该行创新推出“渝快贷”“房快贷”“票快贴”“保e贷”“商富存”“拼拼存”等特色化金融产物更好地满足了消费者日常金融消费需求有力提升了金融服务获得率。

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图为重庆农商行南川支行营业部事情人员正在为客户解说消费者权益掩护知识

——连续增强金融宣教效能。对内该行连续开展“消费者权益掩护事情提升年”运动细化机制建设、服务质量、宣传教育、小我私家信息掩护等内容出台“消保体制机制建设方案”等尺度并增强“消费者权益掩护案件风险应对”培训已累计培训员工2万多人次。

对外该行坚持常年开展通例宣传如启动“排雷行动”专题宣传使用“江渝消保微课堂”平台努力推送金融知识恒久举行防骗讲座等公益运动有力提升了客户金融普及水平。受疫情影响今年上半年该行努力开展线上金融知识宣传推送微信图文、短视频30余条发送宣传短信18万余条受众工具60万余人次。

“下一步重庆农商行将继续围绕‘强治理、控风险、稳生长’事情思路坚持‘以客户为中心’服务理念认真贯彻羁系政策要求严格规范金融业务销售行为连续增强投诉治理努力加大金融知识宣讲运动增强金融科技在消费者权益掩护领域的运用全力做好金融消费者权益掩护事情不停提升金融消费者权益掩护事情水平。”重庆农商行有关卖力人表现。


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